Правила отмены и возврата

Редакция от 13 августа 2026 г.

1. Отмена брони переводчика клиентом

• Более чем за 72 часа до начала — возврат депозита полностью.
• От 72 до 24 часов — возврат 50% депозита.
• Менее чем за 24 часа — депозит не возвращается: переводчик держал даты для вас и отказывал другим клиентам.

2. Отмена со стороны переводчика

Если переводчик не может выйти на заказ, Сервис предлагает равноценную замену. Если замена не подошла — депозит возвращается полностью, а к переводчику применяются меры вплоть до блокировки.

3. Перенос дат

Один бесплатный перенос дат возможен не позднее чем за 24 часа до начала — по согласованию с переводчиком через поддержку.

4. Карго

Сервисный сбор возвращается, если заказ отменён до передачи груза на склад в Гуанчжоу. После приёма груза складом отмена оформляется через поддержку: возврат зависит от стадии перевозки.

5. Как оформить возврат

Напишите в чат поддержки на сайте или в WhatsApp. Возврат проводится тем же способом, которым была оплата, в срок до 10 банковских дней.