Правила отмены и возврата
Редакция от 14 сентября 2026 г.
Клиент не платит Сервису за запрос и за заказ, поэтому возвращать нечего. Вместо денег заказ держит обязательство: отправляя запрос, клиент подтверждает, что точно приедет на выбранные даты.
1. Отзыв запроса
Пока ни один переводчик не принял запрос, клиент может отозвать его в любой момент без последствий.
2. Отмена подтверждённого заказа клиентом
- Отменить принятый переводчиком заказ можно в карточке заказа. Переводчик получает уведомление.
- Такая отмена засчитывается: переводчик держал даты для вас и отказывал другим клиентам. Две отмены подтверждённых заказов за 90 дней — отправка новых запросов закрывается на 30 дней.
- Неявка (переводчик отметил, что клиент не приехал в день начала) засчитывается так же, как отмена.
3. Отмена со стороны переводчика
Если переводчик не может выйти на подтверждённый заказ, клиент ничего не теряет — Сервис помогает подобрать замену на те же даты. Для переводчика отмена подтверждённого заказа — нарушение: три нарушения за 90 дней скрывают профиль из каталога на 30 дней; при отмене менее чем за 3 дня до начала комиссия Сервиса начисляется, как за выполненный заказ.
4. Изменение дат
Добавить дни к подтверждённому заказу можно в карточке заказа — это просьба к переводчику, даты и стоимость меняются после его согласия. Перенос на другие даты — отмена и новый запрос; договоритесь с переводчиком в чате.
5. Споры
Если что-то пошло не так — напишите в чат поддержки на сайте или в WhatsApp. Переписка в чате заказа сохраняется и учитывается при разборе.